Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. 

Meld je retour online aan door een mail te sturen naar info@novalua.nl.
Vermeld hierbij duidelijk je ordernummer, naam en het artikel dat je terug stuurt. Je krijgt van ons een bevestiging van je aangemelde retour.

De retour moet naar het volgende adres gestuurd worden: NOVA LUA, Heggenstraat 4, 6211 GW Maastricht. 

Retourneren in de winkel mag altijd. Meld je retour hiervoor aan via de mail.

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening, bewaar het verzendbewijs goed. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, betalen wij ook de verzendkosten terug.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@novalua.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die (niet) mogen worden geretourneerd
Oorbellen mogen niet worden geretourneerd in verband met hygiëne.
Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Sale artikelen mogen geruild worden.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.